工作专用

随时随地，联系客户

通话录音

任何通话都将实时录音，
随时查询与客户电话沟通质量。

通话记录

通过工作手机接打电话，自动产生通话记录，并保存在服务器。

电话弹屏

自动识别号码，匹配客户信息。

号码保护

通过权限设定呼入呼出号码是否加密。加强企业客户数据安全。

客户通讯录

与服务器同步，随时查阅客户资料并联系。

任务提醒

客户跟进任务提醒，避免忘跟漏跟。
数据云存储

每台工作手机的数据将被上传到服务器，统一管理。
WIFI环境自动同步数据，也可设置在移动流量下开启。

工作手机应用特点

方便联系客户，方便业务数据管理。

功能实现不依赖流量

通过本机号码进行呼叫，不需要联网，不耗费流量。在WIFI下自动与服务器进行数据同步。其它解决方案需要经网络通过服务器发起呼叫才能实现通话数据同步服务器。

业务手机号码归属企业

工作手机及手机号码由企业统一配备，员工日常业务联系号码与私人号码分开，人事变动不影响客户联络关系。同时，省去员工常规通讯补助形式，简单且合理。

数据加密安全防护

工作手机所有资料，包括客户联系人数据、通话数据和短信数据，实行独立加密防护。一旦手机丢失或所有人降权，可以随时通过服务后台锁定加密，并且，完整真实数据仍保存在服务器上。

电销中心

典型流程

1.导入数据

电话营销会调用来自不同渠道的各类数据，导入数据前，应按照地域属性、性别属性、行业属性等进行归类，尽可能区分出目标市场客户，拟定任务计划，并便于跟进后对其进行统计评估。

2.分配数据

数据不需要平均分配给每一个TSR（电话销售代表），不同的TSR对数据的利用率不同。在分配数据时应根据每一个TSR对数据使用经验以及当前情况进行调控。

3.建立任务

针对大量陌生客户数据，可以由系统自动先接通客户方之后，再接通坐席方，以提高TSR效率；而对于精准客户数据，宜先接通坐席方，再接通客户方；对于老客户，应由坐席人工控制，通过点击外呼，逐一回访。

4.执行任务

确定最佳执行时间。一般来说，上午10点至11点半，以及下午14点半至17点半，是比较好的电话拜访时间段。制定电话拜访话术脚本，并对联系结果进行合理分类，且要求TSR在系统中进行备注，如：未接、无意向、待跟进、下次联系等。
典型团队

团队初期组建人数不宜过多，应控制在5至10人之间

主管

负责总体团队管理、目标达成、客户资料统一管理与分配。制定关键指标，设计运营统计分析报表，量化团队绩效并调整计划。

组长

划分若干组，进行团队间竞争。设组长，负责小组目标达成，专员培训等工作，并承担业绩量。

TSR

以电话考核为主，设定基本考核目标，每天接通量要求100个左右，通话时长要求4个小时左右。
关键指标

移动呼叫中心

工作手机方案

帮助企业解决客户资料分散在业务员手中的问题，实现企业客户积累
帮助企业了解业务员跟进客户情况，查看跟进轨迹
帮助业务员随时调取管理客户资料，随时联系客户

1.适用场景

1）员工需要使用独立的号码与客户联系
2）外呼联系客户，需要比较频繁更换号码的业务

2.配备工作手机

为员工配置工作手机和工作专用手机号码。客户拨打工作手机号码以及员工通过工作手机联系客户时，工作手机自动形成电话记录和录音，并与服务器同步。

3.客户通讯录

工作手机客户通讯录，自动与服务器同步，方便员工联系客户，并记录跟进情况

4.客户跟进情况统计

在服务端，可以查看每个员工工作手机所有沟通记录与录音，统计通过工作手机接打电话接通量和接通率，统一管理。
呼叫转移方案

帮助企业灵活安排客户服务电话接待工作，节假日业务员在家也可以值班接听电话
帮助业务员7X24为自己的客户进行电话服务

1.适用场景

1）企业需要统一号码接入客户咨询
2）员工不方便使用办公座机接听

2.企业统一号码接入呼叫中心

客户拨打企业统一号码时，进入呼叫中心系统，以便系统进行呼叫转移

3.呼叫中心判断客户所属员工

呼叫中心判断客户在系统是否已存在，存在则查出所属员工，不存在则按规则（可设置）临时分配至一个员工

4.系统呼叫员工绑定手机

呼叫中心查出员工预先绑定的手机号码，发起呼叫并接通

5.接听情况统计

系统自动生成并存储电话记录、电话记录。统计分析电话接通率，并提醒员工回访未接电话。

客户回访任务

帮助持续有效联系客户

帮助企业部门经理进行客户回访任务安排与管理
帮助业务员避免忘记联系客户

1.建立任务规则

根据客户信息字段，如客户意向、客户级别、跟进阶段等信息，结合企业自身业务特点，合理划分出需要持续跟进的目标客户群体，作为待回访客户的规则设计条件。

2.设定任务时间

对不同目标客户群体，制定不同的联系频次和周期计划。如重点意向客户，要求每周至少回访一次，任务时间条件则可以设置为：最近联系时间小于当前日期7天以上。

3.任务视图提醒

系统自动计算出符合规则的客户数，业务员登录系统后，查看任务视图列表，提醒业务员完成对应任务。部门经理可以查看全部任务数据，每天只需检查每个任务显示余量，轻松管理客户联络工作。

4.执行任务

进入对应任务，符合规则的客户数据即被列出。业务员点击对应客户的电话号码，即可对客户进行电话回访。回访结束后，系统自动更新当前客户最近联系时间，当前客户则进入下一个联络计划周期。
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